Tajemniczy Klient Audyt Bezpośredni
Badanie Tajemniczy Klient polega na wcieleniu się audytora w rolę zwykłego klienta. Osoby pretendujące do tej roli są dokładnie dobierane do profilu badania.
Po pełnym przeszkoleniu i zapoznaniu się ze standardami firmy odwiedzają wyznaczone punkty i zgodnie z ustalonym scenariuszem przeprowadzają dokonują oceny zachowania wg obszarów kompetencyjnych.
Jako klienci zgłaszają się do pracowników z typowymi problemami, reklamacjami (dobieramy indywidualnie Tajemniczego Gościa co do wieku lub czy narodowości), analizując zachowanie pracowników objętych badaniem.
Zadaniem audytora jest zwrócenie uwagi m.in. na:
- profesjonalne podejście personelu do klienta,
- sposób porozumiewania się pracownika z klientem,
- przestrzeganie standardów firmy,
- inne aspekty, ustalane indywidualnie ze zleceniodawcą.
Następnie audytorzy wypełniają szczegółowe ankiety, na podstawie których koordynatorzy stworzą raport dla Państwa firmy.
Nasi regionalni koordynatorzy to osoby mające doświadczenie w obsłudze klienta, m. in. w dobrach luksusowych, gdzie standardy są na najwyższym poziomie. Dzięki czemu służą fachową wiedzą przy tworzeniu scenariuszy wizyt oraz sporządzaniu raportów.
W końcowym raporcie znajdą się szczegółowe informacje dotyczące wizyty, spostrzeżenia oraz wnioski. Dodatkowo zasugerujemy, co należy poprawić, co dodać a z czego zrezygnować żeby podnieść poziom jakości obsługi klienta.
ETAPY:
- ustalenie z Klientem szczegółów badania
- sporządzenie scenariusza wizyty i skali ocen pracowników
- wybór i szkolenie odpowiednich audytorów
- realizacja badania według scenariusza
- wypełnienie ankiety z wizyty
- tworzenie raportu końcowego dla Klienta
OBSZARY:
- Obsługa klienta
- Doradztwo
- Kompetencje sprzedażowe
- Kompetencje techniczno-produktowe
- Estetyka lokalu/punktu
Naszą ofertę zawsze dopasowujemy do indywidualnych potrzeb naszego Klienta. Dla każdego audytu tworzymy odpowiednie narzędzia badawcze. Cykle czasowe i periodyczność badań również ustalamy zgodnie z Państwa wymaganiami.
Tajemniczy Klient
kontakt telefoniczny 535 77 12 17
Uwaga!!!
Jako jedna z nielicznych agencji na rynku korzystamy z własnych zasobów operacyjnych tj. nie podzlecamy realizacji projektów podwykonawcom z branży.
